技术有料聊丨马明:存量市场再竞争,微生活帮助商家构建全域化交易闭环

在吃的法则里,追求风味重于一切。口味绝佳的美食一定是味道与味道搭配间的相得益彰,就像酸甜的相遇、麻辣的相融,才能给品尝者以绝妙的味蕾体验。
 
马明和他的团队之于点评微生活,更是如此。


——技术有料聊


You've Got to Find What You Love(你必须找到你的毕生所爱),乔布斯在斯坦福大学毕业典礼上的发言影响了无数人,马明就是其中之一。


从2010年的QQ美食到如今成熟的会员管理软件,马明和他的团队付出了近10年的热忱与激情才成就了如今的点评微生活。谈及这10年的守护,马明用最平凡的语言道出了最不平凡的技术情怀,“一个系统的应用就能让无数个餐厅的运营更高效,让无数消费者的体验更便捷,这种成就感很不一样!”



初心未变
点评微生活帮助餐厅发现和管理顾客



2013年,餐饮行业正处于高速发展的黄金时期,团购大战进行得如火如荼。


当时有过这样一篇报道,一家餐饮企业也做了一次团购营销,效果非常不错。团购期间,顾客纷至沓来,餐厅每天门庭如市。然而,随着团购的结束,餐厅的人流越来越少,经营惨淡,几乎无法维持收支平衡。


团购活动前后不过一月时间,餐厅的经营状况却有着天壤之别。餐厅老板在团购期间也和顾客有过简短的交流,得知菜品与环境方面顾客都比较满意,那么,究竟是什么原因导致餐厅无人问津的状况呢?


团购带来的优惠确实帮助餐厅吸引了新的客流,然而餐厅却并没有有效的手段去实现顾客的留存,顾客进餐完毕就消失在茫茫人海,无处可寻。等到餐厅想推出更多福利活动时,却找不到顾客。


“从那时开始,点评微生活做会员的核心就是借助技术的手段,帮助餐厅发现和管理顾客。”说起这些的时候,马明的眼神无比的坚定。


此后,点评微生活就在会员管理的路上策马扬鞭,到如今,点评微生活系统的功能已经覆盖餐厅顾客“陌生客-体验客-常来客-储值客-忠诚客”的整个生命周期,且建立了“公众号会员”+“小程序”的复合式系统模型,覆盖点餐、排号、电商、外卖、会员、营销等多个高频消费场景,通过“小程序”带来的便捷体验发现与引导客流,并沉淀在商户公众号中,建立私域流量池,进行深度经营,最终打造属于商户自己的会员蓄水池。




完善进化


点评微生活借助双中台实现餐厅数字营销



私域流量是近年的热门话题,私域流量相对公域流量而言,“就好比大海与湖泊,大海拥有巨大客流,是资源流量的入口,而湖泊是为了服务线下门店。SaaS产品与服务就像是连接二者的‘接口’,餐厅商家愿意接纳SaaS产品及服务的原因不仅是因为它能够帮助商家实现内部流程的信息化、数据化、高效化,更重要的是此类产品够实现线上流量和线下交付能力的实时对接,帮助商家完成更加全域化的交易闭环。”


目前,奥琦玮正在发力连锁餐饮数字化整体解决方案,其中S1是基于门店级运营的数字化创收解决方案,其中,点评微生活是S1的核心,马明坦言“借助S1所构建业务中台与数据中台,点评微生活能够实现餐厅业务与数据资源的价值最大化!


关于这一点,马明做了详细的说明。


业务中台将之前分散于收银、会员、外卖、电商等系统中重复的功能及服务聚合起来,通过统一的标准、规范及出口实现各个业务系统的整合,实现了人、物等资源的共享,同时又可以支撑新应用与新业务的快速开放与迭代,以满足商户高速变化的系统需求。


数据中台则将系统间割裂的数据进行了链接,彻底消除了数据孤岛的存在,通过技术性的数据采集、清洗、管理及分析等流程,形成具有决策指导意义的数据资产,能够为餐企提供更加精确的顾客立体画像描绘、商品智能推荐等服务。




开放共享


点评微生活向PaaS化生态演变



移动互联网时代,餐饮企业对于软件管理系统的要求已经升级为盈利与规模化发展的高度,对于以会员为核心的点评微生活系统来说,不断深化产品功能及服务,最大程度的满足商户需求外,“通过PaaS化战略实现产品生态的补充与延伸,更好地满足商户的个性化、定制化需求也必不可少,这就是点评微生活一直提倡与践行的开放平台理念。”马明说到。


现阶段,点评微生活开放平台已经开放的API接口已达100+,其中不仅包括会员信息查询、会员数据接入、积分储值发送及会员资产核销等一系列涉及餐饮信息化的基础服务功能接口;还覆盖了当下热门的小程序接口,以便于为商户的特殊需求提供个性化、定制化的运营解决方案。


在此平台的基础上,商户可以衍生与延伸出千变万化的个性化营销工具与丰富玩儿法,且通过统一商户线上服务入口(小程序或H5),打造商户线上服务、品牌推广平台,并连接下游客户;通过统一的会员身份标识,实现会员全渠道业务数据的打通,形成有效数据资产,为商户提供细致全面的数据分析,达到精准营销的目的;同时,开放平台支持第三方开发的接入,为海量企业的互通服务提供了可能。


“点评微生活作为功能型的SaaS产品,通过向PaaS化生态演变去深度服务化才是最终的发展之路。”


“未来,数字营销将成为餐企实现数字化转型与发展的重要突破口,接下来,点评微生活将通过开放式引流、复购式管理、周期性爆款等手段帮助餐企完成传统营销数据化、智能化的改造,用‘技术+数据’相结合的手段帮助餐企构建顾客全渠道触达模型,实现餐企与顾客的精准互动与营销。”马明对于点评微生活的规划了然于胸。


“做技术的都有一种情怀,希望自己创造的产品可以改变世界。”怀着这样的初心,马明和他的团队十年如一日地不断打磨着点评微生活,作为一个技术工匠,他很高兴找到了最适合自己的土壤。”


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