啄木鸟客户体验管理，助力企业倾听客户心声！-奥琦玮

啄木鸟客户体验管理，助力企业倾听客户心声！

2022-01-24

伴随着消费需求的多元化，体验的满意度直接决定着消费者对于品牌的忠诚度，这也是造就场景性消费品牌的唯一路径，而不仅仅是品牌价值主张。重视顾客满意度，首先是要对顾客的用餐体验也就是评价，有真实感知，并及时做出反应。

对于餐饮行业，应该如何培养顾客的忠诚度呢？奥琦玮集团董事长孔令博在2019中国餐饮营销力峰会上说道：“在移动营销渠道多元化的今天，让顾客来第一次并不难，真正难的是怎么让顾客再次、三次、持续地到店。所以，在新消费群体兴起的今天，顾客的消费体验管理就越发重要了。”

啄木鸟客户体验管理就是这样一款针对企业设计的客户体验管理系统。通过对体验类数据的采集汇总、分析洞察、可视化呈现，打造高效、可落地的客户体验管理闭环，从而达到客户满意度提高、门店运营品质提升、门店效益提升的目标。

啄木鸟客户体验管理，主要解决以下痛点：

觉得服务做得很到位，消费者却不买账，差评流到公众平台，影响口碑；门店没有自己专属的全客流的诉求渠道，收集与统计客户的评价信息；

针对客户不良体验，做不到及时通知责任人弥补，造成客户流失；

用户调研无方向，外包费用高，周期短，连续性差；

调研数据不能实时分析，无数据中台汇总统计，造成数据不连贯，分析不全面。

基于以上餐饮企业痛点问题，奥琦玮推出了啄木鸟客户体验管理。啄木鸟客户体验管理旨在为经营者实现效率高、成本低，且更加准确的客户体验管理，从顾客的建议和反馈的问题中，了解当前企业的不足，及时改进并解决问题，有效提升顾客的满意度、门店的上座率和口碑，达到门店运营品质提升、门店效益提升的目标，也有利于企业连锁扩张。

No.1

差评实时提醒，实现复购营销

场景介绍：顾客就餐遇到问题想要反馈，却又没有耐心通过冗长的投诉流程解决问题，致使问题没有得到迅速、满意的解决，会在网上大加吐槽不满，这样会给门店带来负面影响。

解决方案：啄木鸟能让顾客有途径可以一吐为快，并且在顾客反馈差评时能实时提醒门店相关责任人，门店人员能及时处理，这样顾客释放了在消费时产生的坏情绪后可能还会对门店体验改观，认为自己得到了尊重，门店通过及时的反馈处理问题，重视顾客感受，有助于提升品牌形象和口碑传播。

商家通过进入企业微信啄木鸟客户体验管理应用，设置想要了解的目前门店营运短板的相关问卷，通过生成问卷二维码制成物料摆放到门店，利用优惠券吸引顾客点评，在了解顾客需求的同时做到复购营销。

啄木鸟客户体验管理，解决顾客差评无法及时处理的短板，在了解客户需求的同时利用优惠券实现复购营销。

No.2

自动生成报表，实时监控门店

场景介绍：通过多触点调查收集来的客户反馈信息，触点间的数据都是独立存在的，没有数据汇总呈现功能；经营人没办法通过数据进行全面分析，了解门店的满意度情况；也不能利用动态阶段数据对比，从而为决策检查验证。

解决方案：啄木鸟体验助手会每日自动生成门店满意度分析数据报表（门店好评差评对比、劵推送量参与量、劵使用率、nps分析等数据报表），并转化为不同维度简单易懂的图表数据，直接同步手机端。总部可以通过手机端数据实时观察各门店的经营状况，门店店长也可以实时分析门店满意度的数据变化。

啄木鸟客户体验管理，产品优势：

1 体验管理咨询：系统性数据收集规划、设计执行方案、商家门店触点设计；

2 数据生成：每日推送问卷关键数据、差评提醒、数据图表；

3 专业数据报告与分析：按月提供专业数据分析报告、提供改善建议、餐饮触点图生成。

企业为提升客户忠诚和竞争优势而必须要倚重一个顾客体验工具，啄木鸟客户体验管理系统能够做的就是帮助企业在低投入的情况下，建立全客流的诉求渠道，收集与统计评价信息，通过对客户满意度管理、复购激励，达到门店运营品质的提升。

啄木鸟希望通过自身技术能力最大程度地帮助每一个商户以更为满意的产品与服务经营每一位顾客与会员，实现全客流与餐厅源源不断的深度连接与良性循环。

如果您的餐饮企业在面临数字化转型或升级难题，您可拨打客服热线或扫描下方二维码，奥琦玮数字化解决方案将帮您解决难题，实现创收更快、成本更省、决策更精确！

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